Política de Troca e Devolução
Na Roberto Eletro, buscamos oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política de Troca e Devolução apresenta as orientações aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja, observando a legislação vigente e os direitos assegurados ao consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como aquelas realizadas pela internet ou outros meios de venda à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Roberto Eletro dentro do prazo legal, informando os dados necessários para identificação da compra.
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe, preferencialmente acompanhado de sua embalagem original, acessórios e demais itens que o acompanham.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Roberto Eletro para receber as orientações necessárias.
Dependendo da natureza do produto e do problema apresentado, poderá ser necessária uma avaliação técnica, inclusive por assistência autorizada ou pelo fabricante.
Sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as providências previstas na legislação vigente e nas condições aplicáveis à garantia do produto.
3. Garantia
Os produtos comercializados pela Roberto Eletro possuem garantia conforme as condições estabelecidas pelo fabricante e pela legislação aplicável.
A garantia não cobre, salvo quando legalmente aplicável, danos decorrentes de mau uso, quedas, acidentes, instalação inadequada, utilização em desacordo com as orientações do fabricante, alterações ou modificações realizadas no produto ou outros danos que não estejam relacionados a defeitos de fabricação.
4. Produto com Avaria ou Divergência
Caso o cliente receba um produto com sinais de avaria, embalagem violada ou diferente daquele adquirido, recomendamos que entre em contato com a Roberto Eletro o mais breve possível.
A situação será analisada e nossa equipe orientará o cliente sobre os procedimentos necessários para solucionar o caso.
5. Cancelamento e Reembolso
O cancelamento de pedidos poderá ser solicitado pelo cliente, observadas as condições aplicáveis e o estágio de processamento ou envio da compra.
Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis à operação.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será processado conforme os procedimentos da administradora do cartão, podendo a visualização do crédito depender do ciclo de faturamento da respectiva instituição.
6. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução, garantia ou esclarecer dúvidas, entre em contato com a Roberto Eletro por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe estará à disposição para orientar você e buscar a melhor solução para cada situação.